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鄭州局集團(tuán)公司科學(xué)施策保障旅客假期出行

發(fā)布時(shí)間:2024-09-29 【字體:

  國(guó)慶假期臨近,中國(guó)鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司緊盯假期客流的流向、流量、成分等變化趨勢(shì),科學(xué)安排運(yùn)能運(yùn)力,全面提升服務(wù)質(zhì)量,助力南來北往旅客便捷出行。國(guó)慶假期,鄭州局集團(tuán)公司管內(nèi)客流以旅游流、探親流、學(xué)生流為主,呈現(xiàn)“頭尾長(zhǎng)途多、中間短途多”的特點(diǎn),預(yù)計(jì)發(fā)送旅客730萬人次,其中發(fā)送直通旅客300萬人次、發(fā)送管內(nèi)旅客430萬人次。
  按照“打滿高鐵、兼顧普速,做優(yōu)標(biāo)桿、加密管內(nèi)”的思路,鄭州局集團(tuán)公司動(dòng)態(tài)加開臨客列車,科學(xué)統(tǒng)籌動(dòng)車組重聯(lián)和普速列車加掛車輛,優(yōu)先保證京津冀、長(zhǎng)三角、粵港澳大灣區(qū)和成渝地區(qū)四大重點(diǎn)區(qū)域的運(yùn)力供給;在客流高峰日加開夜間高鐵6趟,為旅客出行提供更多選擇;加密管內(nèi)高鐵和城際列車的公交化開行線條,實(shí)現(xiàn)列車最短間隔6分鐘、平均間隔30分鐘以內(nèi),最大限度保障旅客出行需求。
  鄭州局集團(tuán)公司提前開展客服設(shè)備檢查整治,及時(shí)消除設(shè)備質(zhì)量隱患,著力提升乘降候車、信息咨詢等服務(wù)水平;全面優(yōu)化換乘流線,做好進(jìn)出站客流預(yù)判,動(dòng)態(tài)調(diào)整進(jìn)出站通道數(shù)量,保證旅客進(jìn)出站、上下車安全順暢;強(qiáng)化高峰時(shí)段、重點(diǎn)部位防護(hù)引導(dǎo),防止發(fā)生客流擁堵;動(dòng)態(tài)增加12306客服接聽響應(yīng)能力,規(guī)范客服人員解答口徑,努力提升旅客出行體驗(yàn)。
  同時(shí),鄭州局集團(tuán)公司提前研判客流趨勢(shì)變化,優(yōu)化調(diào)整客流預(yù)測(cè)模型,統(tǒng)籌運(yùn)用票額分配與智能預(yù)分系統(tǒng),強(qiáng)化沿途旅客出行需求保障;執(zhí)行多級(jí)超員防控策略,對(duì)客座率高、大上大下等存在超員風(fēng)險(xiǎn)的列車,及時(shí)采取技術(shù)手段進(jìn)行防控,確保旅客假期平安有序出行。
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